随着中国家庭消费升级和数字化转型的加速，互联网家居售后服务市场正迎来快速发展期。根据艾媒咨询发布的《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》，该市场规模持续扩大，信息技术咨询服务在其中扮演着关键角色，推动行业效率提升与服务模式创新。
报告指出，2023年中国互联网家居售后服务市场预计达到千亿级别，年增长率超过15%。这得益于智能家居设备的普及和消费者对便捷、专业售后服务的需求增长。信息技术咨询服务通过数据分析、云计算和物联网技术，帮助企业优化服务流程，实现智能派单、远程诊断和预测性维护，显著降低了运营成本并提高了用户满意度。
信息技术咨询服务在市场中发挥着核心支撑作用。报告显示，超过70%的家居售后服务企业引入了IT咨询来构建数字化平台，整合线上线下资源。这些咨询服务涵盖系统开发、数据安全和AI应用，例如通过大数据分析用户行为，定制个性化服务方案，提升客户粘性。咨询公司还协助企业应对网络安全挑战，确保消费者隐私保护。
报告强调了市场面临的机遇与挑战。一方面，5G和AI技术的成熟为家居售后服务带来新增长点，信息技术咨询服务可助力企业开发智能家居生态系统；另一方面，行业标准缺失和数据孤岛问题依然存在，需要咨询机构提供标准化解决方案和跨平台整合服务。
艾媒咨询预测，随着政策支持和消费者习惯的养成，信息技术咨询服务将更深度融入家居售后服务，推动行业向智能化、个性化方向发展。企业应积极采纳咨询服务，以技术驱动创新，抢占市场先机。
